Coś nie zagrało? Bez stresu, ogarniemy to! 🌿
[Tekst wprowadzający] Wiemy, że czasem smaki się mijają, a paczka yerby może okazać się nietrafionym prezentem. W “Zielonym dniu” zwroty i reklamacje to nie problem, tylko kolejny etap naszej znajomości. Masz prawo zmienić zdanie, a my maksymalnie uprościliśmy całą procedurę!
Jak dokonać zwrotu? Wybierz najwygodniejszą opcję:
Najszybciej: Szybkie Zwroty InPost (Polecamy!) 📦 Nie musisz niczego drukować! Wystarczy kilka kliknięć:
- Wejdź na stronę Szybkich Zwrotów InPost (tutaj w przyszłości podepniesz link) i wybierz nasz sklep.
- Wypełnij krótki formularz i odbierz kod zwrotu w aplikacji.
- Napisz kod markerem na paczce, idź do dowolnego Paczkomatu i gotowe!
Tradycyjnie: Wyślij paczkę do naszej bazy 🏢 Wolisz tradycyjnego kuriera lub pocztę? Żaden problem. Spakuj bezpiecznie produkty, dołącz do środka kartkę z numerem zamówienia (to nam bardzo przyspieszy pracę!) i wyślij na adres naszego magazynu:
Zielony dzień – Zwroty ul. Świeżych Liści 15 20-000 Lublin (Pamiętaj, że paczki wysłane za pobraniem nie zostaną odebrane – musimy najpierw sprawdzić, co do nas wróciło).
A co jeśli produkt jest uszkodzony? (Reklamacje)
Dostałeś pęknięte matero albo bombillę, która nie filtruje? Bardzo przepraszamy! Zrób wyraźne zdjęcie usterki i wyślij je na nasz adres: kontakt@zielonydzien.com. W tytule wpisz “Reklamacja – [Twój numer zamówienia]”. Odezwiemy się w ciągu 24 godzin z gotowym rozwiązaniem (wyślemy nowy sprzęt lub zwrócimy kasę).
Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)
1. Ile mam czasu na zwrot? Masz równe 14 dni od momentu odebrania paczki na poinformowanie nas, że chcesz zwrócić zamówienie.
2. Kiedy odzyskam pieniądze? Środki zwracamy niezwłocznie po tym, jak paczka do nas dotrze i zweryfikujemy stan zwróconego towaru. Standardowo zajmuje nam to od 1 do 3 dni roboczych.
3. Czy mogę zwrócić każdą yerbę? Zależy nam na bezpieczeństwie wszystkich Mateistów. Ze względów higienicznych i sanitarnych, zwrotowi podlegają tylko fabrycznie zamknięte i nienaruszone paczki z suszem. Jeśli otworzyłeś paczkę, niestety nie możemy jej już przyjąć. (Akcesoria typu matero czy bombilla przyjmujemy nieużywane).
4. Kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej? W przypadku standardowego zwrotu (zmiana zdania), koszt odesłania paczki do naszego magazynu pokrywa kupujący. Jeśli jednak powodem zwrotu jest nasz błąd (np. wysłaliśmy złą yerbę) lub wada fabryczna – my pokrywamy wszystkie koszty!
5. Czy muszę dołączać papierowy paragon? Bądźmy eko! Papierowy paragon nie jest absolutnie konieczny. Wystarczy nam Twój numer zamówienia, który dostałeś na maila, oraz imię i nazwisko osoby zamawiającej.